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英文 CRM（Customer Relation Management）
中文 【电商】客户关系管理。CRM 是 Customer Relation Management 缩写。客户关系管理是企业在营销、销售和服务业范围内对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
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